سخنی با وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور پیرامون دانشکده علوم پزشکی شوشتر

جناب آقای دکتر ظفرقندی وزیر محترم بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

با سلام و تحیات:

این گفته ها از سر دلسوزی و با هدف انعکاس بخشی از دغدغه‌ها و مطالبات شهروندان شهرستان شوشتر خطاب به جنابعالی نگاشته شده است. مردم این شهرستان بر این باورند که وزارت بهداشت، به‌عنوان عالی‌ترین مرجع سیاست‌گذاری و نظارت بر نظام سلامت کشور، مسئولیت دارد از وضعیت مراکز تابعه خود آگاهی دقیق داشته باشد و در برابر کاهش کیفیت خدمات یا نارضایتی عمومی، با نگاهی منصفانه و کارشناسانه ورود کند.

متأسفانه از نگاه بسیاری از شهروندان منصف و آگاه، شرایط کنونی حوزه سلامت در شهرستان شوشتر به مرحله‌ای رسیده که ادامه آن می‌تواند اعتماد عمومی به نظام سلامت را بیش از پیش تضعیف کند. انباشت مشکلات، نبود نشانه‌های روشن از بهبود، افزایش گلایه‌های مردمی و احساس فاصله میان مدیریت و مطالبات جامعه، سبب شده است این نامه به‌عنوان صدای بخشی از افکار عمومی تقدیم حضور شما شود؛ با این امید که مورد توجه قرار گیرد و زمینه‌ای برای بررسی دقیق‌تر وضعیت موجود و اصلاح کاستی‌ها فراهم شود.

مردم شوشتر از متولی سلامت شهرستان چه انتظاری دارند؟

سلامت، ابتدایی‌ترین حق هر شهروند و یکی از مهم‌ترین وظایف حاکمیت است. مردم شهرستان شوشتر نیز بیش از آنچه قانون برای آنان پیش‌بینی کرده مطالبه‌ای ندارند؛ آنان تنها خواهان برخورداری از حداقل استانداردهای مدیریتی و خدماتی در حوزه سلامت هستند.

حداقل انتظار مردم از متولی حوزه بهداشت، درمان و آموزش پزشکی شهرستان این است که:نخست؛ خدمات درمانی باکیفیت، در دسترس و عادلانه ارائه شود؛ به‌گونه‌ای که بیماران برای دریافت خدمات اولیه یا تخصصی با کمبود امکانات، تأخیرهای طولانی یا سردرگمی در فرآیند درمان مواجه نشوند.

دوم؛ نظارت مؤثر و مستمر بر عملکرد بیمارستان‌ها، مراکز درمانی، مطب‌ها، داروخانه‌ها و سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت برقرار باشد تا حقوق بیماران، کیفیت خدمات و رعایت ضوابط حرفه‌ای تضمین شود.

سوم؛ حوزه بهداشت، به جای واکنش پس از وقوع بحران، بر پیشگیری، آموزش عمومی، ارتقای سلامت جامعه و رسیدگی به مشکلات محیطی و بهداشتی تمرکز داشته باشد؛ زیرا پیشگیری همواره کم‌هزینه‌تر و اثربخش‌تر از درمان است.

چهارم؛ مدیریت دانشکده علوم پزشکی، پاسخگو، شفاف و در دسترس مردم باشد؛ انتقاد را فرصتی برای اصلاح بداند و به جای شکایت و دادگاهی کردن منتقدان و رسانه‌ها، با نخبگان و کارکنان نظام سلامت گفت‌وگو کند و درباره تصمیمات مهم و عملکرد خود به افکار عمومی گزارش واقعی و ملموس دهد.

اما آنچه امروز موجب نگرانی بخش قابل توجهی از شهروندان شده، این است که حتی همین مطالبات حداقلی نیز از نگاه آنان به‌طور کامل محقق نشده است. انباشت گلایه‌های مردمی، افزایش نارضایتی از کیفیت برخی خدمات، احساس ضعف در نظارت و نبود چشم‌اندازی روشن برای اصلاح امور، این نگرانی را ایجاد کرده که نظام سلامت شهرستان از مسیر مطلوب فاصله گرفته است.

از سوی دیگر، مدیریت یک مجموعه تخصصی همچون دانشکده علوم پزشکی، تنها با داشتن عنوان مدیریتی محقق نمی‌شود. چنین جایگاهی نیازمند ویژگی‌هایی است که فراتر از مدیریت اداری صرف باشد؛ از جمله شناخت دقیق ظرفیت‌ها و مسائل بومی، قدرت برنامه‌ریزی راهبردی، توان تصمیم‌گیری بر پایه شواهد، استقلال در مدیریت، استفاده از نظرات کارشناسان، تعامل سازنده با کارکنان و جامعه، پاسخگویی در برابر افکار عمومی و پذیرش مسئولیت تصمیمات.

یک مدیر شایسته در حوزه سلامت، موفقیت خود را نه در تعداد جلسات و مکاتبات اداری، بلکه در رضایت مردم، افزایش کیفیت خدمات، انگیزه کارکنان، اعتماد جامعه و بهبود شاخص‌های سلامت جست‌وجو می‌کند. او نقد را تهدید نمی‌بیند، بلکه آن را فرصتی برای اصلاح و پیشرفت می‌داند. همچنین می‌کوشد از همه ظرفیت‌های انسانی، به‌ویژه نیروهای متخصص، توانمند و آشنا با ویژگی‌های فرهنگی، اجتماعی و درمانی منطقه، برای تصمیم‌سازی و حل مسائل بهره بگیرد.

مردم شوشتر انتظار معجزه ندارند؛ آنان تنها خواهان مدیریتی هستند که برنامه داشته باشد، پاسخگو باشد، صدای مردم را بشنود، با کارکنان و رسانه‌ها گفت‌وگو کند و تمام توان خود را صرف ارتقای کیفیت خدمات سلامت نماید.

جناب آقای وزیر؛ انتظار می‌رود وزارت بهداشت با نگاهی بی‌طرفانه و کارشناسانه، وضعیت حوزه سلامت شهرستان شوشتر را به‌صورت میدانی بررسی کرده، نظرات کارکنان، پزشکان، پرستاران، سایر فعالان حوزه سلامت و شهروندان را بشنود و در صورت مشاهده ضعف‌های مدیریتی یا ساختاری، تصمیماتی اتخاذ کند که به بهبود خدمات و بازسازی اعتماد عمومی منجر شود.امید آن است که این گفته ها، نه به‌عنوان یک گلایه، بلکه به‌عنوان مطالبه‌ای دلسوزانه و مسئولانه از سوی بخشی از مردم شوشتر تلقی شود؛ مطالبه‌ای که هدف آن چیزی جز ارتقای سلامت، افزایش رضایت عمومی و تقویت اعتماد مردم به نظام سلامت کشور نیست.

در پایان برای جنابعالی آرزوی سلامتی و بهروزی داریم./ بامدادخوزیان

تاریخ انتشار خبر: سه شنبه ۱۳مرداد ۱۴۰۵